Sav, livre du SAV au Service Client.

les éditions Archilogue vous présentent "du sav au service client".

"SAV, du service après vente au service client, théorie et pratique"

Du SAV au service client, guide pratique du responsable des services aux clients (organiser, gérer).
Un outil de formation, une référence indispensable pour les professionnels du service après-vente. service à la clientèle.

Nous vous présentons le livre "SAV, du service apres vente au service client" théorie et pratique de la gestion des services associés aux biens durables.

Edition actualisée Mars 2011

Introduction à l'ouvrage sur le service client
Sommaire de l'ouvrage sur les services associés aux biens durables
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Jean-Claude Brucher, auteur de cet ouvrage de référence sur le service client et service après vente
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Introduction livre sav

 
couverture 3ème édition du livre SAV, du service apres vente au service client (Le guide pratique du responsable  des services au client) de 246 pages,(format livre A5 - 3ème édition 2011 - ISBN : 978-2-918100-05-8, 9782918100058

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services associés aux biens durables

"SAV, du service après vente au service client" - ean13 9782918100058
Du SAV au service client" est un ouvrage complet et exhaustif sur tous les aspects du métier de responsable d'un service client / responsable SAV. Il aborde tous les aspects de ce métiers à la foi sous une forme théorique et pratique.
Un outil de formation, une référence indispensable pour les professionnels du service après-vente
.

Livre SAV, du service-apres-vente au service client

Sommaire détaillé de l'ouvrage (edition 2)

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L’ouvrage est constitué d’un livre de 246 pages et d’un CD ROM qui correspond à environ 2000 pages. Le CD comporte également de nombreux exercices (sous EXCEL) ainsi que des textes de références. Les informations qui se trouvent sur le CD sont accessible avec un moteur de recherche qui permet de trouver rapidement l’information qui vous intéresse.
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