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les éditions Archilogue vous présentent "du sav au service client".

Nous vous présentons le livre "Du SAV au service client" théorie et pratique de la gestion des services associés aux biens durables.
Un outil de formation, une référence indispensable pour les professionnels du service après-vente. service à la clientèle.
Introduction à l'ouvrage sur le service client
Sommaire de l'ouvrage sur les services associés aux biens durables
Jean-Claude Brucher, auteur de cet ouvrage de référence sur le service client et service après vente
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Introduction
 
2ème édition du livre du sav au service client (Le guide pratique du responsable  des services au client) de 324 pages,(format livre A5 - 2ème édition 2007 - ISBN : 978-2-9528210-2-5.
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services associés aux biens durables

"Du SAV au service client" - ean13 9782952821025
Du SAV au service client" est un ouvrage complet et exhaustif sur tous les aspects du métier de responsable d'un service client / responsable SAV. Il aborde tous les aspects de ce métiers à la foi sous une forme théorique et pratique.
Un outil de formation, une référence indispensable pour les professionnels du service après-vente
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Livre du SAV au service client

Sommaire détaillé de l'ouvrage

La Boutique
L’ouvrage est constitué d’un livre de 324 pages et d’un CD ROM qui correspond à environ 1.500 pages. Le CD comporte également de nombreux exercices (sous EXCEL) ainsi que des textes de références. Les informations qui se trouvent sur le CD sont accessible avec un moteur de recherche qui permet de trouver rapidement l’information qui vous intéresse.
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